Social Media in der Unternehmenskommunikation (SMUK)

Institut für angewandte Forschung Berlin e. V.

Vor mehr als 10 Jahren haben Wissenschaftler und Praktiker unterschiedlicher Disziplinen das Cluetrain Manifesto1 verfasst, um auf die Transformationsprozesse auf Märkten und in Unternehmen und Organisationen hinzuweisen, die durch neue Medien entstehen. „Markets are conversations“ lautet der berühmteste Satz dieses Thesenpapiers. Heute stehen Unternehmen, Institutionen und Organisationen vor der großen Herausforderung, solche „Conversations“ zu verstehen und zu gestalten, die überwiegend über sogenannte „Social Media“ erfolgen. Dabei liegen Chancen und Risiken der neuen Medienwelt eng zusammen: und sind beispielsweise Begriffe, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden beschreiben und auf interaktive Wertschöpfung abheben. In Blogs oder auf den Seiten sozialer Netzwerke werden Unternehmen aber auch schnell zum Gegenstand kritischer Gespräche, oft mit negativen Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg. Einige Experten rufen bereits die „pull economy“ aus, in der Konsumenten und Mitarbeiter wesentlich mehr Einfluss auf die Unternehmenspolitik ausüben können. Die genaueren Wirkungsmechanismen von Social Media in der internen und externen Unternehmenskommunikation sind bisher aber kaum systematisch erfasst und wissenschaftlich aufbereitet.

 

Dabei sollen Antworten auf die folgenden, grundlegenden Fragen gefunden werden:

  • Welche Social Media Formate erfüllen welche Funktionen und werden von wem wie genutzt?
  • Welche Social Media Strategien sind für die interne, welche für die externe Unternehmenskommunikation geeignet?
  • Wie müssen bestimmte Social Media Formate gestaltet werden, um die avisierten Zielgruppen erfolgreich zu erreichen?
  • Was sind die Chancen und Risiken im Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation?

Das beantragte Forschungsprojekt will für Unternehmen einen Praxisleitfaden zum Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation entwickeln.  Um der komplexen Fragestellung gerecht zu werden, wird ein multidisziplinäres und internationales Team die verschiedenen Forschungsschwerpunkte verfolgen.

 

 

Projektlaufzeit

Geplante Laufzeit Projekt 1: 1.1.2011 – 31. 12. 2011

Geplante Laufzeit Projekt 2: 1.1.2012 – 31. 12. 2012

 

Beteiligte Hochschulen

Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin

Beuth Hochschule für Technik Berlin

 

Projektleiter/in

Prof. Dr. Dirk-Mario Boltz

Tel.: +49 (0)30 85789 161

E-Mail: dmboltz@hwr-berlin.de

 

Beteiligte Projektpartner:

DB Mobility Logistics AG, Berlin

 

Frau Dr. Antje Lüssenhop

Leitung PR & Interne Kommunikation

Herr Jens Küpper

PR & Interne Kommunikation DBKonzern

Leiter Multimedia-Kommunikation

DB Mobility Logistics AG

Potsdamer Platz 2, 10785 Berlin

 

In Projektphase 2 (geplant 2012)

 

Art Center College of Design

Prof. Nikoloaus Hafermaas, CAO

Prof. Anne Burdick, Chair

Graduate Media Design Program

1700 Lida Street

Pasadena, CA 91103

USA