Hartmann, Wolfgang
Kreutzer, Ralf T.
Kuhfuß, Holger
Kundenclubs & More
Innovative Konzepte zur Kundenbindung
Gabler Verlag, Wiesbaden 2004
ISBN 3-409-12591-4

Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden.

In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren,

• wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln
• wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmen integriert werden kann,
• wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können,
• was IT und Logistik leisten müssen,
• welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu beachten sind,
• wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen.

Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-point, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt.

Wolfgang Hartmann war derzeit Vice President Customer Service der O2 (Germany) GmbH & Co. Ohg, München.

Ralf T. Kreutzer ist Professor für Marketing an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin.

Holger Kuhfuß ist Managing Partner der RBC Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien.